Refund policy

Widerruf und kostenlose Rückgabe

Bei Pet Valley kannst du deinen Kauf als Verbraucher innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Pet Valley übernimmt die Kosten der Rücksendung und alle Bearbeitungsgebühren. Für Bestellungen, bei deren Abschluss eine längere Rückgabefrist zugesagt wurde, bleibt diese bestehen.

So meldest du eine Rückgabe an

Schreibe uns an support@pet-valley.nl. Nenne zur schnellen Zuordnung bitte deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurückgeben möchtest. Eine Begründung ist bei einem Widerruf nicht erforderlich. Soweit in deinem Kundenkonto verfügbar, kannst du dort ebenfalls eine Rückgabe anfragen. Die Anmeldung per E-Mail ist jederzeit möglich.

Wir senden dir die passenden Rücksendeinformationen und einen Pet-Valley-Retourenschein. Bitte lege den ausgefüllten Schein nach Möglichkeit ins Paket und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf. Die Nutzung unseres Formulars oder eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für deinen gesetzlichen Widerruf. Für eine fristgerechte Rücksendung musst du nicht auf unsere Antwort warten.

Rückgabe im Kundenkonto anfragen · Pet-Valley-Retourenschein herunterladen (ausfüllbares PDF)

Rücksendeadresse für Van-der-Meer-Artikel

Van der Meer Diertotaalgroothandel
Afdeling retouren / Pet Valley
Hongkongstraat 71
3047 BR Rotterdam
Niederlande

Diese Adresse gilt für Artikel, die von Van der Meer versandt wurden. Bei Artikeln anderer Lieferanten oder gemischten Bestellungen erhältst du von uns die jeweils passende Adresse. Bitte sende Pakete nicht an unseren Firmensitz in Middelburg. Persönliche Abgaben beim Großhandel sind für Dropshipping-Rückgaben nicht vorgesehen.

Rücksendekosten und Zustand der Ware

Die Rückgabe ist für dich kostenfrei: Pet Valley trägt sowohl das Rückporto als auch die Bearbeitungsgebühren des Lieferanten. Kontaktiere uns für die kostenfreie Versandabwicklung. Falls du zur Fristwahrung selbst zurücksendest, erstatten wir dir gegen Beleg die notwendigen üblichen Rücksendekosten. Ein Versandlabel wird nur dann bereitgestellt, wenn es für den jeweiligen Rücksendeweg verfügbar ist.

Bitte verpacke die Ware sorgfältig und möglichst mit Zubehör und Originalverpackung. Fehlende Originalverpackung oder das Öffnen zur Prüfung schließen dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus. Einen Wertverlust musst du nur ersetzen, wenn er auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte melde Schäden oder Falschlieferungen möglichst innerhalb von 48 Stunden an support@pet-valley.nl und füge, soweit möglich, Fotos von Artikel, Verpackung und Versandetikett bei. Das hilft uns bei der schnellen Klärung mit dem Lieferanten. Diese Bitte verkürzt weder deine gesetzlichen Mängelrechte noch dein Widerrufsrecht. Auch hier übernimmt Pet Valley die erforderlichen Rücksendekosten.

Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei Teilsendungen einer Ware mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns, Pet Valley – Lionsgroup Enterprises B.V., Klarinetweg 16G, 4337 RA Middelburg, Niederlande, E-Mail: support@pet-valley.nl, mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, bist dazu aber nicht verpflichtet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Mehrkosten einer von dir gewählten anderen Lieferart werden nicht erstattet. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; für die Erstattung fallen keine Entgelte an.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Abgabe deiner Widerrufserklärung an uns oder den von uns benannten Retourenempfänger zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf dieser vierzehn Tage absendest. Wir tragen die Kosten der Rücksendung.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei individuell nach Kundenvorgaben angefertigten Waren sowie bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt es, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Diese Ausnahmen gelten nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Reduzierte Preise allein schließen einen Widerruf nicht aus. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns senden:

An Pet Valley – Lionsgroup Enterprises B.V., Klarinetweg 16G, 4337 RA Middelburg, Niederlande, support@pet-valley.nl:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Bestellnummer (optional):
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

Stand: 25. September 2026